Hbadaの配送について
日本全国に、迅速な送料無料配送を提供しております。配送にかかる日数や、チェアの配送状況の確認方法について詳しくご案内します。
日本国内への配送にかかる目安の日数はどれくらいですか？
商品が配送業者に引き渡された後、ご注文から1〜4営業日以内にお届けいたします。お届け先住所や配送業者の状況により、所要日数が多少前後する場合がございます。
お支払い後、注文はいつ発送されますか？
通常、ご注文確定から2営業日以内に発送手続きを行っております。年末セールやE3 Pro 2026年モデルなどの新商品発売時には、繁忙期のため発送までに3〜4営業日ほどお時間をいただく場合がございます。商品が倉庫を出荷次第、追跡情報が記載された発送完了メールをお送りいたします。
30日間返品保証：30日間の返品ポリシーには、具体的にどのような内容が含まれていますか？
Hbadaでは、お客様側の理由によらないすべての問題に対して、30日間の返金保証を提供しております。
具体的には、チェアに不具合がある場合、配送中に破損した場合、または実際にお使いになって合わないと感じられた場合に、返品いただけます。
返品の際は、チェアがお届け時と同じ状態であり、すべてのパーツ、梱包材、付属品が揃っている必要がございます。
返品をご希望の場合は、service@hbada.com までご連絡ください。ご注文番号と返品理由を必ず添えてお送りください。
弊社が対象とする問題に該当する場合は、返品をスムーズに行っていただけるよう、着払い不要の返送用ラベルをお送りいたします。
返金について：倉庫での受領・検品後、5〜7営業日以内に処理いたします。
一方、カラーの選択間違いや、組み立て後に気が変わったなど、お客様側のご都合による返品の場合は、返送料をご負担いただく場合がございます。
返品に関する詳細は、ご購入手続き画面にてご確認いただけます。
3年保証：Hbadaでは、本当に3年間の保証を提供していますか？
Hbadaの人間工学チェアには、うれしい特典がございます——すべての製品に面倒な手続き不要の3年保証が付いており、安心してお使いいただけます。
こちらの保証ポリシーには、以下が含まれます。
保証対象：ガスシリンダー、ベース、キャスター、アームレスト機構、ランバーサポートシステム、メッシュ・生地部分。破損した部品を修理するのではなく、新しい部品をお送りして交換いただく形式です。つまり、古い部品と交換する形で、常に新品のパーツをお受け取りいただけます。
保証対象外：通常の経年劣化、意図的な破損、または改造を行った場合は、保証の対象外となります。
X7スマートチェアをお使いの場合、バッテリー、マッサージモーター、ヒーターなどの電装部品についても、同様に3年間の保証が適用されます。
万が一の際にスムーズにご対応できるよう、ご購入後30日以内に https://www.hbada.eu/pages/warranty-service にてチェアのご登録をお済ませください。保証申請の手続きが大幅にスムーズになります。
人間工学チェアのトラブル：チェアに問題が発生した場合は、どうすればいいですか？
まずはこちらをご確認ください：
組み立てに関する不具合：付属の取扱説明書をご確認いただくか、商品ページの組み立て動画をご覧ください。E3シリーズおよびP2シリーズには、T字型サポートシステムの調整方法を解説した専用動画がございます。
機械系の不具合（異音、高さ調整の不具合、リクライニングロックの不具合など）：
- ネジがすべて規定通りにしっかり締められているかご確認ください
- ガスシリンダーが5本脚ベースに正しく取り付けられているかご確認ください
- リクライニングの強さが、ご自身の体重に合わせて適切に調整されているかご確認ください
スマート機能が作動しない場合（X7シリーズ）：電源スイッチがONになっているか、バッテリーが充電されているか、リモコンのペアリングが完了しているかをご確認ください。
上記をお試しいただいても解決しない場合は、以下の情報を添えて service@hbada.com（EU向け窓口）までご連絡ください。
- ご注文番号
- チェアのモデル名（例：E3 Pro、P3、X7など）
- 症状が分かる写真または動画
- すでにお試しいただいたトラブルシューティングの内容
通常、1〜2営業日以内にご返信いたします。
交換部品など、お急ぎの対応が必要な場合も、各地域の倉庫に予備の在庫をご用意しておりますので、長くお待たせすることはございません。
