Hbadaのアフターサービスについて
Hbadaのチェアをお使いのすべてのお客様に、迅速で頼れるアフターサポートをご提供します。保証内容や交換部品のご案内、返品ポリシーはもちろん、どんな問題にも素早く対応するカスタマーサポートで、安心してお使いいただけます。
追跡情報が更新されないのですが、荷物が紛失してしまったのでしょうか？
ご安心ください。発送後、追跡情報の反映までに24〜48時間ほどかかる場合がございます。荷物が紛失しているわけではございませんので、ご心配なさらないでください。48時間経っても状況が更新されない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。速やかに対応させていただきます。
現在の追跡ステータスは、どのような意味ですか？
追跡ステータスは、お荷物のリアルタイムの所在や配送状況を示すものです。物流処理やシステムの同期のタイミングにより、更新に多少の遅れが生じる場合がございますが、荷物が紛失しているわけではございませんので、どうぞご安心ください。弊社にてお荷物の状況を継続して確認しており、新しい情報が入り次第、速やかにご連絡いたします。
荷物が「配達完了」と表示されているのですが、まだ受け取っていません。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。追跡情報上では配送完了となっておりますので、まずはご近隣の方やご家族が代わりにお受け取りになっていないか、ご確認いただけますと幸いです。Seelの配送保険にご加入いただいている場合は、まずSeelサポートまでご連絡のうえ、保険金請求の手続きをお願いいたします。Seelでの請求が承認されなかった場合は、以下いずれかの方法で対応させていただきます。返金、または新しいチェアの再発送のどちらをご希望でしょうか。再発送をご希望の場合は、配送エラーを防ぐため、正確なお届け先ご住所を改めてご提供いただけますようお願いいたします。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
荷物が発送元に返送されてしまった場合は、どうすればいいですか？
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。荷物が発送元に返送される主な理由としては、ご住所の記載誤りや不備、複数回の配達失敗、お受け取りいただける方が不在だった場合などが挙げられます。ご注文番号とお届け先ご住所をお伝えいただければ、返送状況を確認いたします。確認が取れ次第、正しいご住所への再発送、または全額返金にて対応させていただきます。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
注文確認メールが届いていないのですが、注文内容はどのように確認できますか？
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。注文確認メールが届いていない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。自動送信のメールが誤ってそちらに振り分けられることがございます。それでも見当たらない場合は、注文詳細を直接ご確認いただけます。また、弊社にご連絡いただければ追跡番号をお伝えいたしますので、公式の配送業者サイトにてご都合の良いタイミングでお荷物の状況をご確認いただくことも可能です。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
チェアに不具合があった場合、どのような対応の流れになりますか？
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。チェアに品質上の問題がございましたら、以下の情報を添えてご連絡ください。問題箇所が分かる写真または動画、ご注文の詳細、お届け先ご住所、シャーシのバーコード番号。弊社では3年間の保証をご用意しており、お客様の過失によらない不具合については、無償で交換部品をお送りいたします。内容を確認のうえ、交換部品の発送や返金など、状況に応じた適切な対応を速やかに手配いたします。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
保証を受けるには、保証登録が必要ですか？
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。保証登録は不要です。ご購入日より自動的に保証が適用され、ご注文情報をもとに対応させていただきます。弊社では3年間の保証をご用意しており、お客様の過失によらない部品の不具合につきましては、無償で交換部品をお送りいたします。品質に関する問題がございましたら、ご注文の詳細を添えてご連絡ください。状況に応じて適切に対応いたします。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
不良品を返品する手順を教えてください。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。不良品をお受け取りになった場合は、以下の手順で返品をお願いいたします。まず、ご注文番号、不具合が分かる写真または動画、お届け先ご住所を添えてサポートチームまでご連絡ください。内容確認後、返送用ラベルまたは今後のご案内をお送りいたします。ご案内に沿って商品をしっかりと梱包のうえ、ご返送ください。返送された商品の受領・検品が完了次第、交換または全額返金にて対応いたします。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
単に自分に合わないと感じた場合でも、返品はできますか？
単に「合わなかった」という理由（不良品や品質上の問題ではない場合）でも、お届け日から30日以内であれば、理由を問わず返品を承っております。返品いただくには、以下の条件を満たす必要がございます。チェアが未使用の新品同様の状態であり、元の梱包が完全な状態で保たれていること。返送料はお客様にご負担いただきます。返送された商品の受領・検品が完了次第、全額を返金いたします。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
返品の際、安全のためにどのような梱包が必要ですか？
返送中の破損を防ぐため、可能な限り購入時の梱包材（外箱、内部の緩衝材、ビニール袋、その他の保護材）をそのままご使用ください。元の梱包材が手元にない場合は、丈夫な外箱をご用意のうえ、チェアのフレーム、アームレスト、ベース、ガスシリンダーがしっかり保護されるよう、十分な量のプチプチや緩衝材で梱包してください。ネジや工具、取扱説明書などの小さな付属品も、なくさないよう箱の中にまとめて入れてください。最後に、配送中に箱が開かないよう、梱包用テープでしっかりと封をしてください。適切な梱包は、破損の防止だけでなく、検品や返金手続きがスムーズに進むことにもつながります。
返品の処理と返金には、通常どのくらいの時間がかかりますか？
返送された商品の受領・検品が完了してから、通常5〜10営業日以内にご返金が反映されます。ご協力とお待ちいただきありがとうございます。
実際に1週間使ってみて、合わないと感じた場合でも返品はできますか？
ショールームで20分座って「良さそう」と感じたチェアも、実際に3時間働いてみると印象が変わることがあります。だからこそ、返品期間の長さが重要です。体が本当にフィットするかどうかをしっかり見極めるには、最低でも30日間は必要です。ご購入前には、返送料が店舗側の負担になっているか、また「再入庫手数料（restocking fee）」が発生するかどうかも、あわせて確認しておくと安心です。
最初にお支払いした送料は、返金してもらえますか？
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。通常、ご返金はシステムを通じて、最初にお支払いいただいた決済方法に反映されます。自動返金の処理において予期せぬ問題が発生した場合は、カスタマーサポートより速やかにご連絡いたします。その際、手動でのご返金処理のため、PayPalアカウントとご本名（フルネーム）をお伺いすることがございます。ご協力とお待ちいただき、ありがとうございます。
